Сервисная команда и ведущие монтажники Weckenmann
«Очень важно, чтобы наши заводы работали без сбоев 24 часа в сутки из года в год. Именно поэтому при производстве нашей техники мы используем детали и компоненты только от надежных производителей, имеющих развитую междуна- родную сеть сервисного обслуживания», - говорит Вольфганг Кине.
Являясь менеджером департамента сервисного обслуживания, г-н Кине координирует работу
команды опытных профессионалов. Он редко видится со своими коллегами - Райнером Грюнвальд, Фолькмаром Лишка и Андреасом Квак, которые постоянно находятся в разъездах, осуществляя надзор за монтажом оборудования Weckenmann.
Работая рука об руку с заказчиками, члены сервисной команды Weckenmann инструктируют
их сотрудников по широкому кругу вопросов, связанных с поставкой и монтажом оборудова-
ния. Задача команды - обеспечить оптимальный режим эксплуатации, поставленной техники,
после окончания пусконаладочных работ. Ответственный за монтаж специалист остается рядом с заказчиком в течение всего расчетного периода монтажа, который может продолжаться от нескольких дней до нескольких месяцев. Андреас Квак осуществляет сервисное обслуживание заказчиков Weckenmann в странах Азии и Ближнего Востока, а Райнер Грюнвальд и Фолькмар Лишка - в странах Западной и Восточной Европы. Каждый из них имеет более чем десятилетний опыт работы и владеет несколькими иностранными языками. Каждый член команды получает поддержку от региональных представителей Weckenmann. При реализации больших проектов, поставка осуществляется с помощью специальных крупногабаритных контейнеров, вмещающих не только поставляемое оборудование, но и всю необходимую грузоподъемную технику. «Это позволяет нам всегда быть готовыми к любым неожиданным ситуациям», - говорит Вольфганг Кине. «Мы стремимся предоставить нашим клиентам отличное сервисное обслуживание на местах, и именно поэтому наша команда просто обязана состоять из опытных профессионалов высочайшего класса».
Круглосуточный сервис по всему миру
Как правило, оборудование компании Weckenmann требует минимальных затрат на техническое обслуживание. Тем не менее, из-за нарушения условий эксплуатации, проблемы иногда все же возникают. Особенно это касается предприятий, выпускающих железобетонные изделия. В этом случае меры должны быть предприняты незамедлительно. В первую очередь необходимо проконсультироваться со специалистами Weckenmann и проанализировать возникшую ситуацию, воспользовавшись бесплатной «горячей» линией компании. В некоторых случаях проблема
устраняется с помощью одной экспертной подсказки. Сегодня контроль над многими производ-
ственными процессами осуществляется дистанционно. Дистанционное управление является характерной чертой современного оборудования, однако, такие же возможности открываются и с техникой предыдущих поколений в случае осуществления не слишком дорогостоящей модернизации. При необходимости, сервисная служба Weckenmann немедленно направит своему клиенту специалиста, который решит проблему на месте. Все требуемые запасные части, как правило, доставляются на следующий день. «В некоторых странах, экспресс-доставка, к сожалению, затруднена из-за сложности таможенных процедур», - с сожалением констатирует Вольфганг Кине. «В таких случаях в качестве меры предосторожности мы рекомендуем заказчику создавать резерв запасных частей», - добавляет Вольфганг Кине. Компания Weckenmann использует только качественные компоненты, что гарантирует сохране- ние их работоспособности в течение длительных сроков хранения. Это также немаловажный плюс, когда заказчики стремятся минимизировать операционные и эксплуатационные расходы при модерни зации своих предприятий. «Девиз Weckenmann - всегда предлагать нашим клиентам отлично спроек- тированное, сверхнадежное оборудование, которое будет безотказно работать в течение очень долгого времени. В идеале, лучшее сервисное обслуживание - это когда оно не требуется вовсе», - говорит г-н Кине.
Ведущие монтажники
Слева направо: Ведущие монтажники Фолькмар Лишка, Андреас Квак и Райнер Грюнвальд
