A equipe de serviços e montagem da Weckenmann
"A disponibilidade 100% de nossas instalações é muito importante. Por isso observamos já na construção utilizar apenas componentes de fabricantes confiáveis, que possuem uma rede de serviços em nível mundial", explica Wolfang Kiene.
Como gerente do departamento de assistência ao cliente, Wolfgang Kiene coordena uma equipe experiente, mesmo que ele e seus quatro colegas Rainer Grünwald, Volkmar Lischka, Andreas Quack e Volker Finke se vejam raramente - na maior parte do tempo os quatro chefes de montagem se encontram em montagens ao redor do mundo.
De mãos dadas com o cliente eles trabalham e orientam os colaboradores na montagem e comissionamento de novos equipamentos. Desta forma estes estarão adequadamente treinados para assumirem os cuidados quando operante. Os chefes de montagem estão presentes do início até o comissionamento no local, independentemente de serem necessários poucos dias ou vários dias. Enquanto Andreas Quack e Rainer Grünwald cuidam de clientes na Ásia e Oriente Médio, Volker Finke e Volkmar Lischka se movem por toda Europa Ocidental e Oriental. Todos já participam do time há muitos anos de experiência e falam vários idiomas, de maneira que a comunicação com o cliente não é problema. Além disso eles têm apoio das representações locais da Weckenmann. Em comissionamentos maiores eles têm até uma oficina de montagem na bagagem - um contêiner com todos os equipamentos de elevação necessários. "Em cada comissionamento podemos dessa forma nos adaptar às situações individuais que surjam no canteiro", diz Wolfgang Kiene. "Damos grande importância em dar ao nosso cliente o melhor serviço no canteiro. Para isso a nossa equipe é adequadamente treinada e traz consigo a necessária experiência de longos anos".
Serviço 24h em todo o mundo
Geralmente essas instalações requerem pouca manutenção, mas, naturalmente, problemas ocorrem vez ou outra em função das condições difíceis das fábricas de concreto. Aí é necessária uma reação rápida. Como primeiro passo ocorre uma rápida análise e uma assessoria através do SAC gratuito da Weckenmann. Às vezes uma pequena dica dos especialistas é suficiente. Muitas coisas hoje em dia podem ser ajustadas por manutenção remota via modem. Nas instalações novas este é o padrão e nas instalações mais antigas também é possível equipá-las com esse acessório.
Se necessário, a equipe de serviços envia os seus chefes de montagem, de maneira que um especialista esteja no cliente o mais rapidamente possível. Se forem necessárias peças de reposição, via de regra estas chegam ao seu destino numa noite. "Contudo, em alguns países um fornecimento expresso não é possível, em função dos complicados procedimentos de alfândega", de acordo com o gerente de serviços, Kiene. "Nesses casos preparamos um conjunto de peças de reposição preventivo no cliente". Pelo uso de produtos de alta qualidade, a disponibilidade das peças é assegurada mesmo após muitos anos. "Mesmo assim a nossa máxima é: boas instalações com longa vida que funcionem mesmo após muitos anos", sorri Wolfgang Kiene. Pois o melhor serviço é aquele que não se necessita.
Os chefes de montagem:
da esquerda para a direita, os chefes de montagem Volkmar Lischka, Andreas Quack, Rainer Grünwald e Volker Finke
