“Es muy importante que nuestras plantas estén disponibles 100% del tiempo, es por esto que únicamente consideramos usar componentes de productores confiables que cuentan con una red de servicio internacional”, asegura Wolfgang Kiene.
Como gerente de la división de servicio a cliente, Kiene coordina a un equipo experimentado a pesar del hecho de que rara vez ve a sus colegas Rainer Grünwald, Volkmar Lischka, Andreas Quack y Volker Finke, quienes habitualmente se encuentran en el campo revisando algún proyecto de ensamblado.
Trabajando mano a mano con el cliente, ellos dan instrucciones a los empleados al tiempo que las plantas están siendo preparadas y comisionadas para asegurar un mantenimiento óptimo en cuanto comience la producción. Los jefes de proyecto permanecen in situ hasta que las plantas han sido encomendadas, cosa que puede tomar desde días hasta meses. Mientras Quack y Grünwald asisten a clientes en Asia y Medio Oriente, Finke y Lischka viajan alrededor de Europa oriental y occidental. Todos los miembros del equipo cuentan con muchos años de experiencia y dominan varios idiomas para facilitar la comunicación. De igual forma ellos reciben apoyo por parte de la oficina regional de Weckenmann. Para proyectos largos, se envia un contenedor de tamaño industrial que alberga un taller completo con todo el equipo necesario. "Esto nos permite estar siempre preparados para cualquier situación que pudiera surgir", comentó Kiene. "Estamos comprometidos a proveer a nuestros clientes con el mejor servicio in situ para nuestros clientes, es por esto que nuestro equipo llega bien entrenado y con amplia experiencia."
24-horas de Servicio- A nivel mundial
Las plantas de Weckenmann generalmente requieren muy poco mantenimiento. Sin embargo, problemas pueden surgir de vez en cuando dadas las condiciones difíciles particulares a las plantas de hormigón. En estos casos, se debe de tomar acción de inmediato. El primer paso requiere un análisis rápido y una consulta telefónica en nuestra línea de servicio, la cual es provista por Weckenmann sin cargo extra. Algunas ocasiones, lo único que se necesita es un pequeño tip por parte de un experto. Hoy en día, muchas activdades pueden ser controladas vía remota usando un modem. Este es siempre el caso con las nuevas plantas, las plantas más antiguas pueden ser ajustadas en conformidad. El equipo de servicio despachará a sus jefes de proyecto, de ser necesario, para asegurar que un experto otorgue asistencia in situ lo antes posible. Cualquier refacción que se requiera, normalmente llegará al día siguiente. "En algunos países, la entrega express no es posible debido a procedimientos aduanales complejos", explica Kiene. "Es por esto que se realizan arreglos para contar con una base de refacciones con el cliente como medida de precaución." El uso de productos de alta calidad asegura que las refacciones permanezcan disponibles por muchos años - una ventaja decisiva al momento de considerar costos de mantenimiento. "Nuestro lema siempre ha sido ofrecer plantas duraderas y bien diseñadas que operen sin problemas por mucho tiempo", comenta Kiene. Después de todo, el mejor servicio es aquel que no se necesita.
Los quatro jefes de montaje
De derecha a izquierda: Jefes de montaje Volkmar Lischka, Andreas Quack, Rainer Grünwald y Volker Finke
